Wenn wir mit dieser Geschichte beginnen, darf der Plan nicht vage oder widersprüchlich sein, und er muss allen klar sein. Um jedoch eine Reputationsstrategie zu entwickeln, muss man mit einem Neologismus das vom Wort RUF und das direkt zum Ausdruck bringt, was die Menschen von der Marke halten.
Die Strategie muss auf Werten beruhen, die für jeden, der mit dem Unternehmen in Verbindung steht, leicht verständlich sind. Wenn wir versuchen, einen Ruf auf der Grundlage subjektiver und umstrittener Fragen aufzubauen, rückt die Inkohärenz in den Vordergrund. Es gibt eine Denkrichtung, nach der die Kommunikation eines Unternehmens auf mindestens einer der folgenden Säulen beruhen sollte: soziale Verantwortung oder ökologische Verantwortung.
Vor diesem Hintergrund und aufgrund des gesellschaftlichen Drucks habe ich viel Aufsehen bemerkt, wenn es darum geht, welche Prioritäten das Unternehmen tatsächlich setzt und wie es diese gegenüber seinen Interessengruppen kommuniziert.
Inwiefern wird der Ruf einer Marke und aller anderen, die direkt oder indirekt davon betroffen sind, beeinträchtigt?
An dieser Stelle möchte ich an etwas erinnern, das ich zu Beginn des Textes gesagt habe: Das Unternehmen muss über ein «Unternehmensgedächtnis» verfügen. Das bedeutet, dass sich das Unternehmen für seine Geschichte und die Einzelheiten seiner Gründung interessieren muss, ebenso wie für die Probleme, mit denen es konfrontiert war, und die Fehler, die es bis zu seiner Fusion mit einem anderen Unternehmen begangen hat. Genau das schafft bei den Verbrauchern Glaubwürdigkeit und Vertrauen.
Gibt es eine Geschichte, die über Umweltverbrechen hinausgeht?
Es steht fest, dass Kommunikationstechniken nicht das beste Mittel sind, um die Realität zu durchbrechen. Die Menschen sind mittlerweile Teil der Geschichtenerzählung und der Markenbildung, und verschiedene Personengruppen tragen dazu bei, die Fakten aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu schildern. Die Kommunikationskanäle rund um Marken werden nicht mehr ausschließlich von den Mitarbeitern des Unternehmens kontrolliert. Stattdessen hat die Öffentlichkeit insgesamt das Sagen. Und wenn die Menschen direkt von sozialen und ökologischen Themen betroffen sind, hat jeder das Gefühl, Teil des Prozesses zu sein, und wird einen Weg finden, seine Meinung zu äußern.
Der Ruf einer Marke lässt sich nicht einfach durch das Veröffentlichen zufälliger Beiträge in den sozialen Medien oder durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstools aufbauen. Engagement entsteht nicht von selbst und lässt sich auch nicht allein durch Glück aufrechterhalten. Die Zeiten der einseitigen Kommunikation, in denen Verbraucher keine Stimme hatten und die Reaktionen der Bevölkerung von einem Callcenter abhängig waren, in dem ein Mitarbeiter ein Skript ablas und nur die wichtigsten Informationen an die Verwaltungssoftware weiterleitete, sind vorbei.
Die Reputationsstrategie eines Unternehmens entwickelt sich im Laufe der Zeit und erfordert Fachleute, die den Anforderungen dieser Realität gewachsen sind. Was der Öffentlichkeit vermittelt wird, muss von den Mitarbeitern des Unternehmens gelebt und durch das tägliche Handeln Ihrer Marke auf dem Markt untermauert werden.
Ich möchte daher darauf hinweisen, dass wir mehr Zeit für Dinge wie die folgenden aufwenden müssen:
- Der Erstellung von Inhalten, die den Menschen helfen, ein besseres Leben zu führen, höchste Bedeutung beimessen.
- Geschäftspraktiken daran ausrichten, wie Menschen über Geschäfte sprechen
- Achten Sie darauf, welche behördlichen Genehmigungen Sie erhalten
- Konkretes und kontinuierliches Engagement für soziale Belange.
Zuerst müssen wir freundlich zu den Menschen sein, und erst dann können wir uns um das Geschäft kümmern.
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